-In caso di problemi, chi devo contattare?

Il nostro servizio clienti è a disposizione per informazioni o soluzioni rapide di qualunque problema. Il metodo più rapido è il ticket.

 

-Quale è il vostro uptime?

Negli ultimi anni abbiamo sempre superato il 99,8% e nel 2010 abbiamo rinnovato tutti i nostri sistemi per una maggiore velocità e affidabilità.

 

-Quali sono le vostre misure di sicurezza?

Oltre ai firewall configurati al meglio, il sistema EnsimPro da noi scelto ha una installazione High Security per ogni dominio, questo vuol dire che se un cliente ha un problema di sicurezza con i suoi script un eventuale hacker può prendere il controllo del dominio del cliente, ma non passare sugli altri domini dello stesso server, questa è una scelta fondamentale nella qualità.
Un sistema di backup quotidiano dei nostri siti è il giusto complemento.

 

-Che tipo di connettività avete?

I server sono in Colt (quindi in una web farm di Telecom) situata a Torino e con una delle migliori connettività italiane.

 

-Cosa devo fare per registrare un nuovo dominio?

Semplice, appena passato l'ordine riceverà una mail di conferma con il form da compilare online, con tutti i dati e il nome di dominio, dopodiché:

a) se il dominio è un .it riceverà via mail la LAR già pre-compilata da firmare e reinviarci via mail o via fax (0245503097)

b) se l'estensione è diversa, verrà automaticamente registrato e sarà attivo entro 48 ore.

 

-Cosa devo fare per trasferire un dominio esistente?

Una volta passato l'ordine, riceverà una mail di conferma con il link al form da compilare per il trasferimento.

a) se il dominio è un .it riceverà la LAR pre-compilata da  firmare e reinviarci via mail o via fax (0245503097)

 

b) se il dominio è un .com, .net, .org deve chiedere all'attuale provider lo sblocco del dominio e la generazione del codice di trasferimento (Auth Code), normalmente è presente il tasto automatico nel pannello di controllo di dominio.

c) se il dominio è un .eu, .fr o un recente .it riceverà una mail di richiesta di trasferimento da approvare cliccando sull'apposito link.

Un nostro incaricato si occuperà di contattarvi via mail per informazioni sulla procedura di trasferimento (configuriamo gratuitamente le caselle mail e montiamo il sito pre-esistente se richiesto).

 

-Come mai siete specializzati in PrestaShop?

Il nostro tecnico responsabile è Disarci, molto attivo sul forum italiano da più di 3 anni, conosciamo moto bene prestashop e abbiamo sempre partecipato a tutte le riunioni pubbliche e private per capire quali sono le possibilità, le impostazioni e i trucchi per far funzionare al meglio il server con questo che riteniamo sia il programma ecommerce più importante.

 

-Ho accesso ai file?

Certamente il nostro è un hosting "classico" quindi avrete accesso tramite ftp e ssh a tutte le cartelle, e potrete modificare, intervenire su tutti i file, il servizio di pre-installazione di prestashop è un semplice servizio che offriamo ai nostri clienti per aiutarli nell'utilizzo del programma.

 

-Ho già prestashop su un altro dominio o in locale

Gratuitamente, invece che installare prestashop, possiamo trasferire il vostro già configurato sui nostri server, o tramite accesso ftp al vecchio server, o semplicemente basta inviarci un file zip con tutto il programma e con il backup del database, facciamo questo prima del trasferimento o al momento esatto per non avere neanche un minuto offline il sito.

-Come faccio a comprare un dominio?


semplicemente scegli il pacchetto, inserisci il nome di dominio
e vai al carrello


-come faccio a rinnovare?


vai nella tua area ordini e clicchi su rinnova,
oppure scegli un pacchetto inserisci il nome di dominio
e lui nel carrello lo riconosce come rinnovo.

-Come faccio a trasferire un dominio?

quando passi l'ordine dovrai scegliere trasferimento nella scheda del dominio,
a questo punto ti verranno richiesti i dati in una mail successiva, ad es.
per .it e .com ti verrà richiesto l'Auth code di trasferimento.

-Ho comprato un pacchetto condiviso ma mi manca spazio/banda?

Semplicemente contattaci via ticket e noi ti manderemo una proposta
per passare al pacchetto scelto conteggiando la differenza mensile
solo sui mesi rimanenti.

-Ho già prestashop installato su un altro hosting ma non funziona bene/non sono soddisfatto?

Passa l'ordine da noi, ci puoi inviare in formato zip tutta la cartella prestashop e il backup del database
oppure inviarci i dati di accesso e provvediamo noi gratuitamente al trasferimento di tutto così come
è sul vecchio server.

-Ho già preparato una versione locale di prestashop come faccio a metterla?

Passa l'ordine da noi, ci puoi inviare in formato zip tutta la cartella prestashop e il backup del database
provvediamo noi gratuitamente all'installazione di tutto così come è in locale da te.

-Quale versione posso chiedere di installare?

Essendo noi partner attivi prestashop, abbiamo tutte le versioni che sono state realizzatequindi scegli pure se desideri una versione vecchia, basta che ci indichi la versione e la facciamo trovare installata.

-Ho necessità di modificare i files, posso farlo da voi?

Certo avrai accesso completo via ftp (o ssh a richiesta) e quindi potrai gestirlo in maniera totalmente
autonoma, hai la possibilità anche di creare account ftp da dare ad un installatore o un tecnico
per fare un lavoro e poi cancellarlo.

-Ho la necessità di installare altri pacchetti?

Noi installiamo gratuitamente joomla, wordpress, drupal, ma tu sei libero
di installare il pacchetto che desideri, crearti i database (secondo il pacchetto scelto)
e assegnare privilegi alle cartelle.

-Ho bisogno di un modulo personalizzato, di formazione, di una modifica al tema?

Non ti preoccupare abbiamo pacchetti e tecnici che possono fare tutto questo, senza bisogno
di dover cercare qualcuno all'esterno del tuo hosting.

-Cosa devo inserire come nome provider nella dichiarazione?

la società responsabile come provider è:
planete-i srl - rue de Seuvot - 21210 Thoisy la Berchere - france

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